Foire aux questions

Commande
Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Oui, vous pouvez modifier ou annuler votre commande tant qu'elle n'a pas encore été traitée et expédiée. Pour effectuer des modifications ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service client dès que possible en fournissant votre numéro de commande. Veuillez noter que si votre commande est déjà en cours de traitement ou a été expédiée, nous ne pourrons peut-être pas apporter de modifications ou d'annulations. Nous vous recommandons donc de nous contacter dès que vous avez besoin d'apporter des changements à votre commande.


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Puis-je modifier l'adresse de livraison après avoir passé ma commande ?

Il sera généralement possible de modifier l'adresse de livraison après avoir effectué votre commande en ligne. Cependant, cela dépendra du stade de préparation de votre commande.


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Paiement
Comment puis-je obtenir une copie de ma facture d'achat ?

Pour obtenir une copie de votre facture d'achat, vous pouvez consulter l'e-mail de confirmation que vous avez reçu après avoir passé votre commande. Ce mail contient généralement un lien ou une option pour télécharger ou visualiser votre facture directement. Si vous avez un compte sur notre site, vous pouvez également accéder à la section "Historique des commandes" ou "Mes commandes" pour trouver votre facture. Si vous avez passé votre commande en tant qu'invité et n'avez pas de compte, veuillez contacter notre service clientèle et fournir les détails de votre commande. Nous serons heureux de vous aider à obtenir une copie de votre facture d'achat.


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Livraison
Quels sont les frais d'expédition et de livraison ?

Les frais d'expédition et de livraison dépendent de plusieurs facteurs, notamment de la destination de livraison, du poids et des dimensions de votre commande. Pour connaître les frais exacts, veuillez procéder comme suit :

  • Ajoutez les articles que vous souhaitez acheter à votre panier. 
  • Accédez à votre panier et commencez le processus de paiement.
  •  Entrez les détails d'expédition, y compris l'adresse de livraison.
  • Sur la page de paiement, les frais d'expédition seront calculés et affichés avant que vous finalisiez votre commande. 

Veuillez noter que nous offrons parfois des promotions spéciales avec livraison gratuite pour certaines commandes ou destinations. Assurez-vous de consulter notre site web ou de vous abonner à notre newsletter pour connaître les offres en cours. Si vous avez des questions spécifiques sur les frais d'expédition et de livraison, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.


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Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle est expédiée ?

Une fois que votre commande a été expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant un numéro de suivi. Ce numéro vous permettra de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel. Pour suivre votre commande :

  • Vérifiez votre boîte de réception pour trouver l'e-mail de confirmation d'expédition. 
  • Ouvrez l'e-mail et repérez le numéro de suivi fourni. 
  • Cliquez sur le lien de suivi inclus dans l'e-mail, ou rendez-vous sur le site Web du transporteur (par exemple, La Poste, UPS, DHL) et saisissez le numéro de suivi dans l'outil de suivi prévu à cet effet.
  •  Vous serez alors dirigé vers une page où vous pourrez voir l'état actuel de votre livraison ainsi que des informations sur son parcours.

 Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation d'expédition ou si vous rencontrez des difficultés pour suivre votre commande, n'hésitez pas à contacter notre service client pour obtenir de l'aide supplémentaire.


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Alimentation
Comment puis-je choisir le meilleur aliment pour mon animal en fonction de son âge, de sa taille et de ses besoins spécifiques ?

Choisir le bon aliment pour votre animal est crucial pour sa santé et son bien-être. Voici quelques conseils pour vous aider à faire le bon choix :

  • Consultez un vétérinaire : Avant de choisir un aliment pour votre animal, consultez votre vétérinaire. Ils pourront vous donner des recommandations spécifiques en fonction de l'âge, de la race, de la taille et des besoins de santé de votre animal. 
  •  Considérez l'âge : Les besoins nutritionnels des animaux varient en fonction de leur âge. Les chiots et les chatons ont besoin d'aliments riches en nutriments pour favoriser leur croissance, tandis que les animaux plus âgés peuvent avoir besoin d'aliments spécifiques pour soutenir leur santé et leur mobilité. o Tenez compte de la taille : Les besoins alimentaires des animaux varient également en fonction de leur taille. Les grandes races ont souvent besoin d'aliments formulés pour soutenir leur santé articulaire et musculaire, tandis que les petites races peuvent nécessiter des aliments de plus petite taille pour éviter les problèmes de suralimentation.
  • Identifiez les besoins spécifiques : Certains animaux ont des besoins nutritionnels spécifiques en raison de problèmes de santé ou de sensibilités alimentaires. Par exemple, un animal ayant des allergies alimentaires nécessitera un aliment hypoallergénique, tandis qu'un animal en surpoids pourrait bénéficier d'un aliment faible en calories. 
  • Lisez les étiquettes : Lorsque vous choisissez un aliment pour votre animal, lisez attentivement les étiquettes des ingrédients. Recherchez des aliments de haute qualité avec des ingrédients naturels et évitez les aliments contenant des colorants, des arômes artificiels et des conservateurs.

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Quelles marques d'aliments pour animaux proposez-vous sur votre site ? Sont-elles réputées pour leur qualité et leur sécurité ?

Sur notre site, nous proposons exclusivement des produits de la marque Vigor'n Sage. Vigor & Sage est réputée pour offrir des aliments pour animaux de haute qualité, élaborés avec des ingrédients soigneusement sélectionnés pour répondre aux besoins nutritionnels spécifiques de vos compagnons à quatre pattes. La sécurité et la qualité des produits sont des priorités absolues pour nous, et c'est pourquoi nous avons choisi de collaborer avec Vigor & Sage, car c’est une marque sans céréales, sans additifs ni conservateurs, contenant des aliments frais, facile à digérer pour votre animal. Nous sommes convaincus que vous trouverez des options nutritives et sûres pour vos animaux de compagnie parmi notre sélection de produits Vigor & Sage.


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Vendez-vous des aliments spécifiques pour les animaux ayant des besoins diététiques particuliers, comme les aliments pour chiens ou chats allergiques ou sensibles ?

Absolument ! Nous proposons une large sélection d'aliments spécialement formulés pour répondre aux besoins diététiques particuliers des chiens et des chats, y compris ceux souffrant d'allergies ou de sensibilités alimentaires. Notre gamme comprend des options qui sont sans céréales et élaborées avec des ingrédients hypoallergéniques pour aider à garantir le bien-être de votre animal de compagnie. Vous trouverez chez nous des solutions adaptées pour aider votre compagnon à quatre pattes à se sentir bien et en pleine forme.


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Autres Questions
Quelle est votre politique de retour et d'échange ?

Notre politique de retour et d'échange vise à garantir votre satisfaction avec nos produits. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour organiser un retour ou un échange. Nous acceptons les retours des produits non ouverts et dans leur état d'origine, sous réserve de certaines conditions. Veuillez consulter notre page de politique de retour et d'échange pour obtenir des instructions détaillées sur la façon de procéder. Nous nous engageons à résoudre rapidement et efficacement tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande.


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Acceptez-vous les retours de produits personnalisés ou en rupture de stock ?

Nous ne pouvons pas accepter les retours de produits personnalisés ou en rupture de stock, sauf en cas de défaut de fabrication ou de dommage pendant le transport. Les produits personnalisés sont fabriqués selon vos spécifications particulières et ne peuvent donc pas être revendus. De même, les produits en rupture de stock sont souvent des articles uniques qui ne peuvent pas être remplacés par des produits similaires. Cependant, si vous rencontrez un problème avec un produit personnalisé ou en rupture de stock que vous avez reçu, veuillez nous contacter et nous ferons de notre mieux pour trouver une solution satisfaisante.


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Offrez-vous des promotions spéciales ou des remises pour les clients réguliers ?

Absolument, nous proposons régulièrement des promotions spéciales et des remises exclusives pour nos clients les plus fidèles. Nous croyons en la valeur de votre fidélité et nous souhaitons vous récompenser pour votre soutien continu. Restez à l'affût de nos offres promotionnelles sur notre site web, ou inscrivez-vous à notre newsletter pour être informé en priorité des dernières promotions et des remises réservées aux clients réguliers.


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Nos recettes
La racine de lys contient des toxines, est-elle dangereuse pour la santé de nos loulous ?

Tous les ingrédients des produits Vigor & Sage sont analysés avant utilisation et testés après utilisation.

La racine de lys est également utilisée comme ingrédient dans nos produits. Pour la racine de lys, seule la racine est utilisée comme matière première, qui est analysée et testée avant et après utilisation pour garantir qu'elle n'est pas toxique ! Si vous avez d'autres questions concernant nos recettes, nous vous conseillons de contacter Charlotte notre naturopathe animalière au numéro suivant : 03.72.64.10.10.


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Pourquoi utilisez vous de la pulpe de betterave dans vos produits ?

La pulpe de betterave est un prébiotique qui améliore l'environnement intestinal et qui est riche en fibres alimentaires solubles, ce qui augmente le temps de séjour dans les intestins.

Elle est riche en fibres alimentaires solubles, qui augmentent le temps de séjour dans les intestins. Elle est incluse dans certaines formules parce qu'on pense qu'elle augmente le temps de séjour dans les intestins et favorise la digestion. Elle est également riche en bétaïne, qui possède des propriétés nutritionnelles similaires à celles de la méthionine et de la choline. Elle contribuerait à réguler le métabolisme des lipides. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter Charlotte notre naturopathe animalière au numéro suivant : 03.72.64.10.10 ! 


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Comment la pulpe de betterave est-elle produite ?

Après le découpage de la betterave, le contenu est retiré sous pression et ce qui reste est la pulpe de betterave. La pulpe de betterave est fabriquée aux Pays-Bas,

Elle est fabriquée à partir d'ingrédients de qualité alimentaire provenant d'Allemagne. Aucun acide sulfurique ou autre solvant n'est utilisé lors de la production de cette dernière. Si vous avez d'autres questions, vous pouvez contacter Charlotte notre naturopathe animalière au numéro suivant : 03.72.64.10.10 !


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